消防工程售后服務

售后服務工作是工程項目管理的主要環節,為保證消防工程始終處于良好的運行狀態,我公司特制定如下售后服務承諾及措施。

1.我公司對所承攬的消防工程提供一年的質保期,保修期結束后免費對系統進行一次全面檢修、檢測,確保甲方單位順利通過消防部門的驗收和年檢。

2.保修期內定期派技術人員回訪用戶,并對系統進行檢查。

3.建立客戶檔案,負責對該工程定期巡檢及設備清洗更新,制定維護計劃,做好每次維修記錄及向業主提供維護報告。

4.用戶系統出現問題后隨時與我公司聯系,我公司在接到指令后4小時趕往現場處理,48小時內解決問題,復雜及疑難問題及時向領導匯報,并在6日內處理完畢。

5.在保修期內如正常使用情況下系統出現故障,我公司將免費維修或更換。若非正常情況下系統出現故障,我公司將免費進行系統故障排除。如須更換零部件,將只收成本費。

6.保修期終止后,對該系統終身維護,但需要適當收費。保修期后可根據用戶需求,簽定維修保養合同,并出具檢驗報告。若出現任何技術問題,及時到現場進行技術服務。

7.我公司技術服務部確立專人負責制,即接到用戶維修服務申請的電話、傳真的第一位服務人員,須負責將問題處理完畢決不推委。

8.我公司有義務對貴方人員進行技術培訓,以使他們掌握各系統的操作使用、故障排除、設備維護保養等技術。

9.我公司免費的技術人員進行現場培訓,培訓人員數量2-3名,時間一周以上。貴方的培訓人員應具有高中以上文化程度,最好具備低壓維修電工操作上崗位及管道工上崗證。

10.培訓計劃和范圍,按照貴方的要求,由雙方共同協商解決。

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